เรื่องคือ วันนี้ (19/4/58) ทาง Call center ของทรูได้โทรมาแจ้งค่าใช้บริการเกินชำระจาก package โดยแจ้งว่าค่าบริการที่เกินนั้น เกิดจากการใช้งานระบบ GPRS โดยของผมใช้บริการแพ๊คเกจ Jumbo 599 จ่ายล่วงหน้า 6 เดือน ซึ่งจากที่ผมอ่านเงื่อนไขการใช้ตามโปรโมชั่นสงเสริมการขาย Jumbo 599 ของทรู ได้ระบุข้อความดังนี้
สิทธิพิเศษ รายการส่งเสริมการขาย “Jumbo 599, Jumbo 799, Jumbo 999, 4G iSmart 499, 4G iSmart 699 และ4G iSmart 899 ”
1.
รับปริมาณการใช้งาน 3G/EDGE/GPRS เพิ่มเติม สำหรับผู้ใช้บริการที่จดทะเบียนเปิดใช้บริการเลขหมายใหม่โทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ในระบบรายเดือน ในนามบุคคลธรรมดา และเลือกใช้รายการส่งเสริมการขาย Jumbo 599, Jumbo 799 หรือ Jumbo 999 ตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2558 ถึง 31 พฤษภาคม 2558 หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง จะได้รับปริมาณการใช้งาน 3G/EDGE/GPRS ที่ความเร็วสูงสุด 42 เมกกะบิตต่อวินาที (Mbps) เพิ่มเติมจากรายการส่งเสริมการขาย Jumbo ปกติที่เลือกใช้สำหรับเดือน(รอบบิล)ที่ 1 ถึง 6 จากเดิม 3 เท่า และ เดือน (รอบบิล) ที่ 7 ถึง 12 จากเดิม 2 เท่า
อยากสอบถามทาง True ว่าในแพ๊คเกจที่ซื้อดังกล่าวไม่รวมค่า GPRS รวมตามเงื่อนไขหรือครับ ทำไมถึงมีการเก็บค่าบริการเพิ่ม เพราะในเงื่อนไขระบุว่าใช้ 3G/EDGE/GPRS ได้
ไม่จำกัด รวมทั้งการเช็ค Usage Detail ผ่าน App: True iservice ก็ได้ระบุในส่วนดังกล่าวว่าใช้ได้
ไม่จำกัดเช่นกัน
ปล. ค่าบริการไม่มากหรอครับ แต่ว่าทางทรูกำลังเล่นแง่อะไรกับทางผู้บริโภคหรือเปล่าครับ
ปล2. ติดแท๊ก iOS กับ mobile app เนื่องจากทาง Call center แจ้งว่าอาจจะเสียเพิ่มจากการใช้งาน Navigator Map ซึ่ง App ที่ผมใช้เป็น App ที่ติดมากับเครื่อง i ครับ
True H รบกวนช่วยตอบคำถามแพ๊คเกจ Jumbo599 ทีครับ
สิทธิพิเศษ รายการส่งเสริมการขาย “Jumbo 599, Jumbo 799, Jumbo 999, 4G iSmart 499, 4G iSmart 699 และ4G iSmart 899 ”
1. รับปริมาณการใช้งาน 3G/EDGE/GPRS เพิ่มเติม สำหรับผู้ใช้บริการที่จดทะเบียนเปิดใช้บริการเลขหมายใหม่โทรศัพท์เคลื่อนที่ ทรูมูฟ เอช ในระบบรายเดือน ในนามบุคคลธรรมดา และเลือกใช้รายการส่งเสริมการขาย Jumbo 599, Jumbo 799 หรือ Jumbo 999 ตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2558 ถึง 31 พฤษภาคม 2558 หรือจนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง จะได้รับปริมาณการใช้งาน 3G/EDGE/GPRS ที่ความเร็วสูงสุด 42 เมกกะบิตต่อวินาที (Mbps) เพิ่มเติมจากรายการส่งเสริมการขาย Jumbo ปกติที่เลือกใช้สำหรับเดือน(รอบบิล)ที่ 1 ถึง 6 จากเดิม 3 เท่า และ เดือน (รอบบิล) ที่ 7 ถึง 12 จากเดิม 2 เท่า
อยากสอบถามทาง True ว่าในแพ๊คเกจที่ซื้อดังกล่าวไม่รวมค่า GPRS รวมตามเงื่อนไขหรือครับ ทำไมถึงมีการเก็บค่าบริการเพิ่ม เพราะในเงื่อนไขระบุว่าใช้ 3G/EDGE/GPRS ได้ไม่จำกัด รวมทั้งการเช็ค Usage Detail ผ่าน App: True iservice ก็ได้ระบุในส่วนดังกล่าวว่าใช้ได้ไม่จำกัดเช่นกัน
ปล. ค่าบริการไม่มากหรอครับ แต่ว่าทางทรูกำลังเล่นแง่อะไรกับทางผู้บริโภคหรือเปล่าครับ
ปล2. ติดแท๊ก iOS กับ mobile app เนื่องจากทาง Call center แจ้งว่าอาจจะเสียเพิ่มจากการใช้งาน Navigator Map ซึ่ง App ที่ผมใช้เป็น App ที่ติดมากับเครื่อง i ครับ